Cancellazioni, Riprogrammazione e Rimborsi
Lezioni Singole
Gli Studenti possono cancellare o riprogrammare una lezione confermata senza alcuna penalità fino a 24 ore prima dell'orario previsto per l'inizio della lezione.
In questo caso, la prenotazione viene annullata e lo Studente può selezionare una nuova data e ora disponibile.
Le lezioni singole prenotate non sono normalmente rimborsabili, salvo quanto previsto dalle presenti condizioni.
Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di preavviso, la lezione è considerata utilizzata e non può essere recuperata né rimborsata.
Pacchetti di Lezioni
Le lezioni prenotate tramite pacchetto sono soggette alle stesse regole applicabili alle lezioni singole.
Se una lezione viene cancellata almeno 24 ore prima dell'orario previsto, il relativo credito viene automaticamente ripristinato e torna disponibile per una futura prenotazione.
Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di preavviso, il credito utilizzato per la prenotazione viene considerato consumato e non viene ripristinato.
I pacchetti promozionali beneficiano di condizioni economiche agevolate e non sono normalmente rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o in circostanze eccezionali valutate dalla Piattaforma.
Mancata Presentazione dello Studente
Qualora lo Studente non si presenti alla lezione senza aver effettuato una cancellazione nei termini previsti:
• la lezione singola sarà considerata utilizzata;
• il credito del pacchetto sarà considerato consumato.
Eventuali richieste di eccezione per cause straordinarie potranno essere sottoposte al team di assistenza per valutazione.
Mancata Presentazione o Cancellazione da Parte dell'Insegnante
Qualora l'Insegnante cancelli una lezione confermata o non si presenti all'appuntamento programmato:
Per le lezioni singole, lo Studente potrà scegliere tra:
• il rimborso integrale dell'importo pagato;
• un credito utilizzabile per una nuova prenotazione.
Per le prenotazioni effettuate tramite pacchetto, il credito utilizzato verrà automaticamente ripristinato.
Problemi Tecnici
In caso di problemi tecnici imputabili alla Piattaforma o agli strumenti utilizzati per l'erogazione della lezione, gli utenti possono contattare l'assistenza entro 48 ore dall'orario previsto della sessione.
Dopo le opportune verifiche, Lingua Davvero potrà:
• ripristinare il credito utilizzato;
• consentire una nuova prenotazione;
• concedere un rimborso nei casi ritenuti appropriati.
Contatti assistenza:
Pagamenti Duplicati o Errori di Addebito
Qualora si verifichi un errore tecnico che comporti un doppio addebito o un pagamento non dovuto, Lingua Davvero provvederà al rimborso dell'importo erroneamente addebitato non appena verificata l'anomalia.
Circostanze Eccezionali
Eventi straordinari quali ricovero ospedaliero, emergenze familiari gravi, lutti o altre circostanze documentabili potranno essere esaminati individualmente dal team di assistenza.
L'eventuale concessione di crediti, riprogrammazioni o rimborsi resta a discrezione della Piattaforma.